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      服务流程

      技术服务

      Technical Services

      服务流程

      对选用我公司产品的用户,我们会派技术人员全程跟踪我司所销售产品的使用状况,及时解决使用过程中可能出现需要技术支持及故障排除的问题。

       

      对首次选用我公司产品的用户,我公司将及时派人员协助产品的现场安装调试工作。派出的人员还负责解答用户提出的各种问题,并介绍产品使用过程中应注意的事项,备品备件的合理使用等。

       

      我公司派到用户的服务人员,不准以任何方式向用户索取钱物或提出不合理要求。

       

      及时热情地向新老客户提供其想了解的产品;详细介绍公司系列产品的规格型号、性能特点、技术优势并提供详细的产品资料

       

      如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程,公司将派专人给予落实、追踪。欢迎您来我公司参观指导,我们一定会热情接待、认真组织参观交流。

       

      我公司每引进一种新型产品,都会及时将信息和有关资料传递给国内各地区的有关客户。

       

      为不同客户量身定制个性化产品配置方案。

      售中服务(做好产品的安装调试、修理工作)

       

      售前服务

      售后服务

       

      我公司在河南省拥有一支强大的售后服务队伍,在郑州设立了2个维修责任中心,有5名售后服务专员,3名调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),并安排技术员上门保养及维修。公司拥有30名技术员,并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心,配备大量的耗材和零配件,以便能随时满足客户的需求,保证所提供设备的正常运行。

       

      如用户遇产品质量问题,我司技术员在接到电话后,8小时内到达用户作业现场做免费维修服务,对所有我公司所售产品实行三年免费保修,三年免费检定或校准,终身维护,对所使用的系统软件终身免费升级。

       

      如我公司所售产品出现故障,且在五天内无法维修,我公司将提供备用机供用户免费使用,直到设备维修返回为止。
      我们将定期或不定期举办产品使用、维修座谈会,听取用户的意见,以便使产品得到不断完善,更符合用户的使用要求。
      我们会及时处理用户的来电、来函,需要我公司派人员前往现场解决问题的,我公司将立即派出人员,请用户来电、来函说明清具体情况、联系人及相关地址,以便我厂有真对性做出快速反应。
      我公司对派出人员有严格的要求,遇节假日也不许向用户索取加班费,如有违反规定者,将严肃处理,请用户协助监督。

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